Termos e Condições

Considerando que a PROMO SHOPY realiza venda de produtos e serviços pela internet; considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela PROMO SHOPY ("Produtos") em seus canais de venda; e que o produto vem diretamente de outros países para a casa do cliente, o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de compra de produtos e serviços do cliente do site da PROMO SHOPY. 1. Confidencialidade: é de responsabilidade da PROMO SHOPY a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado". 2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de Whatsapp ou de formulário do site ou envio de e-mail para promoshopybr@gmail.com, todos disponibilizados em nossa "Central de Atendimento". Por favor inclua o número do pedido em todos os seus e-mails, nós respondemos em até 2 dias úteis. Lembrando que nosso suporte não é 24/7 e nossos e-mails são verificados de SEGUNDA-SEXTA 9:00 AM-5:00 PM. 3. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, não inferior a 60 (sessenta dias) uma vez que vem diretamente da China ou EUA contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas pelos Correios de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. 4. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: - o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; - Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à PROMO SHOPY da mesma forma que foi recebido e devidamente embalado. As imagens dos artigos são meramente ilustrativas, podendo ocorrer variação entre a foto e o produto uma vez que provem de diversos fornecedores internacionais. 4.1 - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Cliente e após sua chegada e verificação do produto será reembolsado pela PROMO SHOPY. 4.2 - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela PROMO SHOPY, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a PROMO SHOPY realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento. 4.3 - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). 4.4 - A PROMO SHOPY isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo. 4.5 - Após ser enviado o número de rastreio ao CLIENTE não mais será aceito a desistência da compra por parte do Cliente, uma vez que o produto já foi despachado para o destino 5. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor. 5.1 - O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da PROMO SHOPY. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o departamento de vendas antes de enviar os produtos adquiridos de volta. A PROMO SHOPY pode optar pelo envio pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado. 5.2 - O produto deve ser devolvido com uma carta descrevendo o motivo da devolução. A ausência da carta impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a carta com a descrição do motivo da devolução. 5.3 - A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras. 5.4 - Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes. 5.5 - Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e depósito bancário, a restituição será efetuada via DOC ou deposito na conta indicada por você. Prazo para crédito em sua conta corrente: sete (7) dias úteis. (Decreto Federal nº 7.962/2013) 5.6 - Desistência Para devolução de produtos por motivo de desistência, deverá ser cumprido o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deverá estar impreterivelmente na embalagem original, sem sinais de uso. Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) 5.7 - Produto com defeito O prazo máximo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de 90 dias. O produto deverá ser encaminhado à PROMO SHOPY, com a declaração de compra, e passará por uma avaliação. Caso não seja detectado defeito, será reenviado para o cliente. 5.8 - Outros motivos solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba, no ato da entrega, algum tipo de violação do produto, como: * embalagem aberta ou danificada; * produto danificado; * produto em desacordo com o pedido. O prazo para solicitar devolução será de 72 horas a partir do recebimento. 6. Formas de pagamento aceitas: 6.1 - Pagamento à vista: boleto bancário; débito em conta; cartão de crédito; 6.2 - Pagamento parcelado: cartão de crédito. 6.3 - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela PROMO SHOPY por e-mail. 7. Prazos de entrega e Forma de pagamento: 7.1 - Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, a PROMO SHOPY entrará em contato com o comprador. 7.2 - Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento. 7.3 - Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos. 7.4 - Será enviado após confirmação do pedido um código de rastreio para o cliente acompanhar seu pedido junto aos correios 8. Prazo de postagem: Nosso prazo para envio do código de rastreio é de até 15 dias úteis, a contar da data da efetiva compra aprovada em nosso sistema, uma vez que este código nos é fornecido pelo site da empresa parceira internacional. Transporte da China para o Brasil A maioria das encomendas da PROMO SHOPY são enviadas em uma modalidade chamada de China Post, na qual um avião é cheio com mercadorias que serão entregues em vários países do mundo através de uma rota de entrega. A encomenda dificilmente vem direto da China para o Brasil, você pode dar a sorte do seu pedido estar em uma rota na qual o Brasil é um dos primeiros destinos ou pode dar o azar do Brasil ser um dos últimos países daquela rota. Portanto tenha em mente que a sua encomenda não vem diretamente para cá, ela normalmente dá uma voltinha pelo mundo antes de chegar no Brasil e isso acaba impactando o prazo de entrega da PROMO SHOPY. Encomenda PROMO SHOPY Parada em Curitiba A quase totalidade das encomendas da China que chegam ao Brasil passam pelo CTCI (Centro de Tratamento de Correio Internacional) e Receita Federal em Curitiba antes de serem entregues aos correios locais. Todo mês a receita federal em Curitiba analisa mais de 1 milhão e setecentos mil pacotes da China e é bem provável que a sua encomenda PROMO SHOPY fique parada na receita federal por um bom tempo. Caso ela seja taxada o seu pedido demorará ainda mais para chegar pois a receita deve seguir um processo para emitir a NTS (nota de tributação simplificada) que leva pelo menos 3 semanas para ser finalizado. Esse é o principal gargalo do processo de entrega, o que mais influência no prazo de entrega da PROMO SHOPY e é comum ver um pedido PROMO SHOPY parado em Curitiba por mais de 2 meses. Caso o seu pedido esteja esperando tratamento há mais de 30 dias abra um chamado pedindo informações: Central Atendimento dos Correios: 3003-0100 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800-725-7282 (Demais localidades)