Olá, prezado (a) cliente.

OBS: trabalhamos para seu pedido chegar o quanto antes, porém, devido ao COVID-19, pode ocorrer atraso na entrega.

A equipe Promoshopy atua no mercado em parceria com nossos fornecedores, para que a nossa logística seja otimizada, garantindo a entrega da melhor maneira possível e o quanto antes.

Fique tranquilo! Nossos parceiros e nós prezamos pela melhor experiência de intermediação online. 

E para que tenha a melhor experiência conosco, disponibilizamos rastreio do seu pedido, de qualquer parte do mundo e em tempo real, além de contar com atendimento Whatsapp personalizado.

PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL  

Na¬†Promoshopy¬†seu produto √© enviado diretamente de nossos fornecedores parceiros e o estoque √© fora do Brasil.¬†Nossa estimativa de entrega √© de¬†7 √† 25 dias √ļteis ap√≥s o envio do c√≥digo de rastreio¬†(Pedido entregue a transportadora), No entanto podem ocorrer que o pedido ultrapasse esse prazo devido a circunst√Ęncias¬†e situa√ß√Ķes que est√£o alinhadas as pol√≠ticas de entrega dos Correios. Garantimos o envio de um c√≥digo de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega, sendo este enviado ao cliente em at√© 8 dias √ļteis ap√≥s a compra.

Estamos com prazo médio de 20 dias corridos após o envio do rastreio para entrega de nossos produtos.

ETAPAS:

 

  • Etapa 1: pedido realizado no site!

O pedido é encaminhado ao fabricante (1 a 3 dias).

O fabricante faz a separação do pedido em estoque (1 a 3 dias).

Pedido pronto para o ENVIO!

 

  • Etapa 2: pedido em transporte!

Encaminhamento do¬†C√ďDIGO DE RASTREIO¬†via¬†e-mail. (IN√ćCIO DA CONTAGEM DO PRAZO DE ENTREGA DE 7 A 25 DIAS √öTEIS)

Produto entregue na transportadora no país de origem. 

Produto em tr√Ęnsito de pa√≠s de Origem para Brasil.

 

  • Etapa 3:¬†

Produto chega ao Brasil e √© verificada pela alf√Ęndega brasileira.

Objeto é encaminhado para a unidade de distribuição.

Seu produto saiu para ENTREGA  E CHEGOU! 

O prazo de entrega do √© de 7 a 25 Dias √ļteis a contar da data de envio da transportadora do pa√≠s de origem.¬†

OBS: Para jogos de Cama, após o pedido pedimos 5 dias para o fabricante confeccionar o pedido, já que são todos realizados sob encomenda. 

 

C√ďDIGO DE RASTREIO

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Como salientado acima, o seu pedido conta com rastreio em tempo real, para isso, você utiliza um código que disponibilizamos no seu endereço de e-mail após o seu pedido ser efetivado e postado para entrega. 

De acordo com nosso sistema, a disponibiliza√ß√£o do c√≥digo de rastreio √© realizada em m√©dia¬†oito √ļteis¬†ap√≥s a confirma√ß√£o de pagamento.

Alguns códigos são internacionais e levam alguns dias para constar no sistema nacional de rastreio, Links para rastreio:

⠀⠀⠀- https://track.ebanx.com/pt⠀
       - https://www.sypost.net/
       - https://global.cainiao.com/
       - https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

FRETE 

Trabalhamos com diversas transportadoras parceiras, de modo a diminuir o valor pago de frete por voc√™, nosso cliente. O valor de frete √© espec√≠fico por produto e por regi√£o do pa√≠s que seu pedido ser√° entregue. Por√©m, como temos v√°rias parcerias,¬†alguns produtos podem apresentar FRETE SEM CUSTO, certifique-se desse b√īnus na p√°gina do produto

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REEMBOLSO

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Para que sua experiência de compra em nossa loja seja incrível contamos com nossa política de reembolso.

    *A devolu√ß√£o deve ser realizada no prazo m√°ximo de sete dias a partir do recebimento, devendo o cliente realizar todos os procedimentos e instru√ß√Ķes da empresa para que o reembolso seja efetivado! Para tal, o reembolso √© realizado a partir do momento que o produto chegar em nossa filial no Brasil.‚†Ä‚†Ä‚†Ä‚†Ä‚†Ä‚†Ä

    CONFIRMAÇÃO E CANCELAMENTO DO PAGAMENTO

    A¬†confirma√ß√£o do pagamento¬†√© feita automaticamente pela¬†CARTPANDA, que tamb√©m √© respons√°vel pela valida√ß√£o do pedido em nosso site. Para o pagamento ser confirmado, voc√™ precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobran√ßa, que pode ser por cart√£o de cr√©dito, d√©bito em conta ou boleto banc√°rio. A confirma√ß√£o do pagamento pode levar de¬†1 a 3 dias √ļteis¬†para ser conclu√≠da.

     

    CONDI√á√ēES GERAIS

    Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

    A Promoshopy  providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

    Destinat√°rio Ausente

    Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível. Dessa forma, voltando ao remetente, para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a Promoshopy não recupera este produto.

    Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pedido no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Promoshopy.

    Endereço Incorreto ou Incompleto

    A responsabilidade do preenchimento do endere√ßo de corretamente √© do cliente. Caso aconte√ßa o preenchimento incorreto ou incompleto, por determina√ß√£o dos Correios, o pacote ser√° reenviado para o remetente. Al√©m disso, nessas situa√ß√Ķes n√£o ocorrer√£o as tr√™s tentativas de entrega,¬†que √© praxe em casos onde o destinat√°rio n√£o √© encontrado. Al√©m disso, como a compra dever√° ser levado novamente para a¬†China (√Āsia ou Europa ‚Äď a depender do fornecedor), a ag√™ncia dos Correios local informa que n√£o tem obriga√ß√£o e nem garante a entrega do produto ao remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, dever√° ser feita uma nova compra sendo cobrado¬†apenas o valor do frete, para que o produto venha a ser entregue. Nesta situa√ß√£o o cliente¬†perde o direito de reembolso, pois foi um erro dele que acarretou no problema do envio e da devolu√ß√£o sem garantias para a loja.¬†

    RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

    Se seu pedido não for entregue por algum problema relacionado ao processo alfandegário, faremos um estudo sobre seu caso para encontrarmos a melhor solução sobre o seu pedido.

    Se sua compra for taxada ou exista a necessidade de retirá-la nos Correios e não seja realizada pelo cliente, de forma que você se recuse a retirar ou pagar os encargos aplicáveis ou se recusando a receber o pedido quando o mesmo for entregue no seu endereço, não oferecemos qualquer tipo de compensação.

    Deixamos claro que após a saída do centro de distribuição, no caso, o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade da empresa de logística terceirizada. Nesta parte do processo de entrega, a propriedade da compra já do comprador, isso significa que todas as responsabilidades associadas e riscos no transporte são do comprador.

    A entrega do produto poderá ser afetada por vários fatores que estão fora do controle da Promoshopy e podem influenciar o prazo de entrega da compra, pois, a partir do momento que a compra deixa nosso centro de distribuição, após a confirmação do pagamento, nós orientamos que, caso a compra seja feita para presente ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial, seja feita com antecedência.

    O hor√°rio das postagens e entregas ser√£o baseados em dias √ļteis de segunda a sexta-feira.¬†Em caso de feriados importantes, como o Ano Novo Lunar Chin√™s ou o Natal, informamos que podem acontecer uma demora em rela√ß√£o ao prazo estimado para a entrega.

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    Lembre-se, a nossa loja estará sempre com você!

    Atenciosamente, equipe Promoshopy